Shopping Policy
一、商品性質說明
本網站販售之商品多為古董、老件或小眾選品，
多數為二手商品，每件皆為獨一無二，
可能存在自然使用痕跡、歲月痕跡、材質老化、色差、細微刮痕或氧化等情形，
以上皆屬正常現象，非屬商品瑕疵範圍。
下單前請務必詳閱商品頁照片與文字說明，
下單即視為已充分了解並接受商品現況。
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二、鑑賞期說明
依《消費者保護法》規定，消費者享有商品到貨後 7 日鑑賞期（非試用期）。
鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，並非試用或體驗期。
商品一經使用，恕無法辦理退換貨。
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三、可辦理退換貨之條件
請於收到商品後 7 日內 聯繫客服申請退換貨，並須符合以下條件：
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商品保持原始狀態，未使用、未下水、未配戴
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商品本體、配件、包裝、贈品均完整
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無人為損壞、污損、異味、拆標或加工修改情形
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能提供訂單資訊或購買證明
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四、無法退換貨之情況
以下情形恕無法接受退換貨申請：
• 超過 7 日鑑賞期
• 商品已使用或非原始狀態
• 古董商品之正常歲月痕跡
（如細微刮痕、色差、氧化、材質老化）
• 因個人主觀因素（不喜歡、與想像不符、尺寸不合、風格不適合）
• 個人衛生用品、貼身商品（如有）
• 客製化商品、訂製商品、代尋或特別保留之商品
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五、瑕疵定義說明
所謂「商品瑕疵」僅指：
• 嚴重破損影響正常使用功能
• 與商品頁描述明顯不符之重大缺陷
古董商品之自然磨損、歲月痕跡、細微刮痕、色差、材質老化等，
皆不屬於瑕疵範圍。
若商品有重大瑕疵，請於收到商品後 48 小時內 聯繫客服並提供照片說明。
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六、退換貨流程
1. 請先聯繫客服，提供訂單編號與退換貨原因
2. 客服確認後，將提供退貨方式與寄回資訊
3. 請於指定期限內寄回商品
4. 本網站收到商品並確認無誤後，將進行退款或換貨作業
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七、7-11 超商取貨退換貨說明
• 7-11 取貨後恕不提供門市直接退貨服務
• 退換貨需透過本網站客服申請
• 商品須自行寄回指定地址（依客服指示）
• 若因商品重大瑕疵或寄錯商品，退貨運費由本網站負擔
• 若因個人因素退貨，來回運費皆由消費者自行負擔
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八、宅配退換貨說明
• 退換貨需先聯繫客服確認
• 退貨方式可能為：
• 自行寄回指定地址
• 或由本網站安排物流（依商品狀況而定）
• 若為商品重大瑕疵或出貨錯誤，運費由本網站負擔
• 若為個人因素退換貨，來回運費皆由消費者自行負擔
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九、退款說明
• 退款金額僅包含商品實際支付金額
• 原訂單之運費（如有）恕不退還
• 若為個人因素退貨，退回商品運費需由消費者自行負擔
• 退款方式將依原付款方式辦理
• 實際退款入帳時間依各銀行或金流平台作業時間為準
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十、聯絡方式
如有退換貨相關問題，請透過以下方式聯繫我們：
instagram：@satennofficial